腾讯汽车推出微卡拉车主会员管理产品

2017-10-11 02:51

  9月1日,腾讯汽车微卡拉战略产品发布会于上海举办。此次大会以“WE来”为主题,腾讯汽车针对汽车行业客户关系服务领域,推出微卡拉(WeCarLa)微信车主会员管理产品。后者具有高效顺畅的交易能力、优质的触达能力、数据沉淀能力、会员权益集合能力等四大优势,可帮助汽车行业借助大数据及强社交等时代特点管理客户关系。

  近年,随着汽车行业竞争的加剧,市场瞬息万变,无论是线上渠道还是线下实体店,如何更好客户关系成为汽车行业所关注的重点之一。同时随着汽车后市场的进一步崛起,汽车后市场将成为客户关系的重要场景。

  腾讯汽车微卡拉业务负责人霍雨佳在中谈到,目前汽车行业终端客户管理,缺乏对车主的洞察与服务体验的管理,存在沟通效率低、车主流失率高的问题。据统计,汽车品牌的购车用户仅有20%会留在该品牌的售后体系中持续服务,而高达80%的车主都已经流失。同时,由于汽车企业难以打造贯穿线上线下营销全链的数据生态。导致汽车品牌对于用户数据也难以获取,尤其是代表用户个性标签的社交数据。

  微信支付联合产品部,汽车行业高级产品经理曹云飞认为,作为全民级应用的微信聚集了最大量的消费人群和庞大数据,是企业营销的有效平台,而通过交易过程实现线下大数据和账户之间的强关联,则能帮助企业真正触达终端用户,并通过高效率的管理服务能力留住用户。

  此次大会,腾讯汽车推出的微卡拉微信车主会员管理产品,将打破支付即结束、离店就失联的行业客户管理困境。腾讯汽车微卡拉产品能够利用微信支付实时将汽车客户为平台会员,贯穿汽车行业线上线下营销,增强车企对车主的深入洞察及服务体验管理,进一步实现统一客户关系,数据分析、精准触达,卡券营销等。客户关系管理便捷的同时进一步提升对车企品牌的好感度,增强客户粘性,减少客户流失并促成客户转介绍的实现。

  目前,腾讯汽车微卡拉已与多家国内外知名车企展开合作。在与玛莎拉蒂的合作中,微卡拉通过微信作为数据交换的支持平台,为玛莎拉蒂建立完整的积分数据库。帮助客户更好地触达其车主与潜在消费者,通过积分励、卡券发放等激励形式,取得良好的营销效果。而广汽本田在利用微信平台加强对于经销商之间的联动协作服务方面取得不错的成绩,更进一步增强了其全面引入微信支付,打造维系客户基础平台的信心。

  更值得一提的是,腾讯汽车微卡拉紧紧抓住汽车后市场的崛起特点,利用各种汽车后市场支付场景深入交通行业体系,通过与加油站、洗车行、高速公、停车场等各种线景之间的合作,进一步帮助车企掌握更多用车数据,精准触达用户,并召回流失客户。异业合作的方式很好的解决了汽车作为高端耐用品,低频消费场景难以维持客户长期关注的难题。

  大数据的价值在于应用,企业通过大数据可实现从后知后觉转换为先知先觉,转而掌握用户关系上各环节服务的主动权。微卡拉微信车主会员管理产品的推出,利用腾讯强大的数据智能分析技术,将让数据发挥更大的能效。通过统一的数据管理建立客户标签,进行精准触达,方便检测营销活动效果,从营销推进到消费,并做到实时全程,使潜客画像更为丰满,助力更高效、精准地完成线索追踪。

  腾讯汽车微卡拉业务负责人霍雨佳表示,希望帮助企业把支付工具变成终端能力,将大数据沉淀成智能营销,把粉丝变成认证车主,最终把车主变成会员客户。

  据了解,车企集团统一开通WeCarLa产品体系,腾讯将免费提供微信支付硬件设备、培训操作应用及定期升级。同时,腾讯将不定期展开微信支付运营支持、现金补贴,协助或支持商家开设行业旗舰店体验中心。为进一步深化开发合作,微卡拉将全面腾讯汽车原创内容库,帮助经销商运营微信号。

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